De meest gehoorde vraag: “we moeten onze communicatie verbeteren maar weten niet precies hoe”. Van zulke ‘vage’ vragen kom ik in no time tot de kern van het probleem en daarvandaan bij de oplossing op maat.
Soms is de behoefte van een klant ‘een communicatieplan’ of ‘ondersteuning bij een nieuwsbrief’ maar meestal is het complexer. Dan moet er nog uitgevonden worden wat precies de behoefte is, op basis van de tevredenheid of urgentie van de klant. Die is dan bij mij aan het juiste adres, want ik kan ‘vage vragen’ omturnen in een concrete oplossing. De oplossing ligt de ene keer op het vlak van procesbegeleiding: bijvoorbeeld het wijzigen van een werkvorm binnen een groep of elk kwartaal een moment van ontmoeting voor de betrokkenen. De andere keer is het een traject met verschillende fases die meer verbeterslagen in de communicatie vereisen, van nieuwsbrief tot social media planning of (interactieve) presentaties.